FAQs

Pemesanan Penerbangan (Airlines)

Apa itu E-tiket?

E-tiket (tiket elektronik) adalah dokumen elektronik dengan nomor konfirmasi yang unik. Ketika Anda membeli e-tiket dengan poin senyum dan poin sudah terpotong, maka Anda akan menerima e-mail dalam waktu maksimum 30 menit .Setelah itu Anda cukup mencetak e-tiket tersebut atau bisa dengan menunjukkan e-tiket yang ada di HP disertai membawa identitas diri (KTP, SIM, Passport).

Dapatkah saya memesan tiket untuk bayi di Web Poin Senyum?

Ya, Anda dapat memesan untuk satu bayi per orang dewasa. Usia bayi harus di bawah 24 bulan pada tanggal perjalanan (pelanggan dipastikan harus membawa bukti yang sah dokumen usia pada saat check in).

Berapa jumlah maksimum kursi yang dapat saya pesan pada saat yang bersamaan?

Maksimum 9 kursi. Jika Anda perlu memesan untuk lebih dari 9 kursi, maka Anda harus mengulangi proses pemesanan.

Dapatkah saya memesan perjalanan ke beberapa kota?

Tidak, Anda tidak dapat melakukan pemesanan ke beberapa kota pada saat bersamaan.

Apakah saya perlu untuk mengkonfirmasi pemesanan penerbangan sebelum terbang?

Tidak, Anda tidak perlu. Namun jika Anda ingin, Anda dapat menghubungi maskapai langsung.

Bagaimana cara mengkonfirmasi layanan khusus seperti kursi / makanan, kursi roda, bassinets dan lain-lain?

Web Portal Poin Senyum tidak melakukan pemilihan tempat duduk di awal atau mengkonfirmasi makanan. Anda harus menghubungi maskapai langsung untuk setiap kursi atau pemesanan makanan khusus. Juga penerbangan memerlukan minimal 24 - 48 jam pemberitahuan terlebih dahulu dalam hal apapun, makanan atau layanan khusus perlu dikonfirmasi. Semua permintaan khusus tergantung konfirmasi dari maskapai dan dalam beberapa kasus mungkin akan dikenakan biaya sesuai kebijakan maskapai.

Bagaimana cara saya mendapatkan rincian e-tiket?

Kami akan mengirimkan rincian e-tiket Anda ke alamat e-mail yang terdaftar yang diberikan oleh Anda pada saat registrasi akun Poin Senyum.

Apakah saya harus menunjukkan konfirmasi e-mail e-tiket saya di counter check-in maskapai?

Ya, tentu saja. E-ticket diharapkan dibawa yang sudah diprinted (dikarenakan masing-masing maskapai memiliki kebijakan yang berbeda).

Bagaimana cara mengetahui batas bagasi saya?

Silahkan hubungi maskapai langsung atau kunjungi website maskapai untuk rincian yang akurat mengenai batas bagasi, aturan dapat bervariasi dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Saya salah eja nama saya ketika memesan tiket. Bagaimana saya dapat merubahnya?

Anda dapat menghubungi support.poinsenyum@infiniasns.com untuk memeriksa apakah maskapai penerbangan yang telah pelanggan pesan dapat melayani perubahan nama. Namun, jika maskapai tidak mengizinkan hal itu, Anda harus membatalkan dan memesan ulang tiket. Biaya perubahan normal berlaku dalam hal ini.

Apakah bisa untuk memesan tiket untuk orang lain melalui akun saya?

Bisa. Anda cukup masukkan rincian penumpang yang ingin pelanggan pesan. Namun e-tiket akan dikirim ke email ID yang teregistrasi dengan akun Poin Senyum Anda.

Dapatkah saya memasukkan nomor Frequent Flyer saya pada saat pemesanan?

Tidak boleh, namun pada saat check in di counter maskapai, Anda dapat menunjukkan kartu frequent flyer (kartu anggota) untuk mendapatkan poin frequent flyer dari maskapai bersangkutan.

Apakah saya harus menunjukkan email konfirmasi e-tiket saya di check-in counter?

Ya, Anda harus menunjukkan email konfirmasi e-tiket Anda. Hal ini penting untuk Anda agar membawa salinan tiket

Pemesanan Hotel

Adakah standar waktu untuk check-in dan check-out di hotel?

Standar check-in adalah jam 14:00 (waktu setempat) dan check-out adalah jam 12 siang. Tapi mungkin bervariasi sesuai dengan masing-masing kota dan hotel yang dituju.

Jika saya akan membawa anak-anak, apakah ada biaya hotel tambahan untuk anak-anak juga?

Saat melakukan pemesanan, pilih jumlah anak yang berpergian dengan Anda dari kotak drop-down 'Anak-anak'. Jika Anda memilih satu anak, pencarian kami akan memberikan harga kamar pelanggan dengan anak, tidak termasuk tempat tidur tambahan.

Apakah saya perlu mengkonfirmasi kembali pemesanan hotel saya?

Tidak, ini tidak diperlukan. Namun jika Anda ingin mengkonfirmasi, maka dapat menghubungi support.poinsenyum@infiniasns.com dan tidak disarankan menelepon ke hotel.

Bisakah saya mengubah tanggal pemesanan hotel saya?

Tidak bisa, Anda tidak dapat mengubah tanggal pemesanan hotel Anda, akan tetapi Anda dapat menghubungi support.poinsenyum@infiniasns.com.

Apakah makanan / sarapan termasuk dalam pemesanan hotel?

Tidak semua hotel termasuk sarapan gratis. Pastikan ini diperiksa di website Program di bagian bawah kolom 'Lihat Detail', sebelum memastikan hotel.

Dapatkah saya membuat pemesanan hotel untuk hari ini check-in?

Tidak bisa. Pemesanan hotel harus dipesan minimal 3 hari sebelumnya.

Penyewaan Mobil

Apakah persyaratan pengemudi untuk menyewa mobil?

Persyaratannya adalah si pengemudi memiliki SIM yang masih berlaku di negara tersebut.

Bagaimana caranya saya mendapatkan pemberitahuan terkait konfirmasi pemesanan?

Setelah penukaran poin ke sewa mobil dan pemotongan poin berhasil dilakukan, Anda akan menerima email konfirmasi awal dari alamat email yang sudah Anda daftarkan. Setelah konfirmasi ketersediaan mobil telah didapat, maka akan dikirimkan voucher konfirmasi penyewaan mobil dalam waktu 2x24 jam.

Apakah penyewaan mobil ini termasuk semua biaya atau ada biaya tambahan yang harus saya bayar?

Jika pengambilan dan pengembalian di lokasi Anda, mungkin ada biaya tambahan untuk hal yang sama. Hal ini dapat diselesaikan langsung dengan penyedia layanan. Jika Anda ingin mengetahui biaya Anda, dapat menghubungi kami di support.poinsenyum@infiniasns.com

Dapatkah saya melakukan perubahan pada pemesanan mobil ketika sudah dipesan?

Ya, namun permintaan diterima oleh kami maksimum 48 jam sebelum tanggal dipesan. Konfirmasi akan tergantung pada ketersediaan penyedia layanan.

Apakah saya akan dikenakan biaya tambahan jika saya ingin membuat perubahan dalam pemesanan mobil?

Biaya tambahan akan dikeluarkan jika ada perubahan dalam durasi, lokasi atau jenis mobil.

Bagaimana jika saya ingin membatalkan pemesanan mobil saya, apakah mungkin?

Setelah penebusan mobil dilakukan, pemesanan tidak bisa dibatalkan dan tidak akan ada poin yang dikembalikan ke Anda.Namun jika alasan pembatalan adalah dari penyedia layanan / pemasok, poin akan dikembalikan ke nomor Anda dalam waktu maksimum 2 hari.

Dapatkah saya memiliki lokasi pengambilan dan pengembalian yang berbeda?

Ya tentu saja mungkin; Namun akan ada biaya tambahan ekstra untuk hal yang sama.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak mendapatkan hasil pencarian apapun untuk pemesanan mobil saya di website?

Pada kasus tersebut, silahkan hubungi kami di support.poinsenyum@infiniasns.com

Toko Online

Berapa harikah pesanan akan segera dikirimkan?

Pesanan akan dikirim dalam waktu maksimum 4 -5 minggu kerja (Tergantung ketersediaan stok).

Bagaimana saya dapat mengetahui sudah sampai manakah pesanan tersebut (tracking)?

Anda dapat menghubungi ke support.poinsenyum@infiniasns.com

Bagaimana jika pesanan sampai ke alamat, tetapi saya sedang tidak ada di tempat?

Jika hal ini terjadi, kita akan mencoba untuk memberikan produk sekali lagi, dalam 5 hari kerja berikutnya. Pastikan handpone dan alamat diisi secara akurat dan handpone aktif digunakan. Mungkin ada penundaan lebih lanjut dalam pengiriman ulang terhadap barang yang bernilai tinggi, karena persyaratan prosedural.

Dapatkah saya menebus barang pada Toko Online dengan menghubungi help desk?

Maaf, ini tidak mungkin. Anda dapat menebus barang di web portal melalui cara penebusan online saja.

Apakah ada cara agar saya bisa membatalkan pesanan saya?

Anda tidak dapat membatalkan pesanan setelah Anda menempatkan order dikonfirmasi dengan mengklik tombol melakukan pembayaran. Namun, Anda memiliki pilihan untuk menghapus barang dari keranjang belanja Anda sebelum melakukan pembayaran. Hal ini dapat dilakukan dengan memilih barang yang akan dihapus dari halaman 'add to cart' dan dengan mengklik tombol 'remove item'.

Bagaimana saya akan mengganti barang yang ditemukan rusak atau rusak selama pengiriman?

Anda dapat menghubungi kami di support.poinsenyum@infiniasns.com dalam waktu 1 hari dari pengiriman barang, dengan rincian kerusakan atau kesalahan, jika melebihi 2 hari tidak dapat dilayani.

Saya telah berhasil menukarkan Poin Senyum dengan barang yang ada di web. Apakah ada kemungkinan barang yang saya inginkan tidak tersedia?

Produk / barang yang terdaftar di Online Shop adalah tersedia dari konfirmasi pedagang yang bersangkutan. Namun, pada kasus dimana produk tidak tersedia dengan pedagang yang bersangkutan karena beberapa alasan yang tak terduga, kami akan mengeluarkan penolakan surat kepada Anda. Dalam kasus seperti ini, Poin Senyum Anda akan dikembalikan dalam 5 hari kerja.

Saya telah membeli barang melalui pemotongan Poin Senyum, namun saya tidak menerima pemberitahuan e-mail dari pembelian tersebut, apa yang harus dilakukan?

Idealnya, e-mail akan diberikan tidak lebih cepat daripada produk yang berhasil ditebus. Namun jika ada kendala silakan segera email ke support.poinsenyum@infiniasns.com.

Apakah Pengiriman GRATIS?

Ada beberapa barang yang gratis ada yang berbayar (tergantung dari produk nya), namun saat ini untuk yang berbayar akan terhitung menggunakan pembayaran dengan poin.

Apakah rincian akun saya aman?

Rincian Anda hanya diketahui antara pelanggan dan kami.

Bagaimana saya akan diberitahu tentang rincian / catatan transaksinya ?

Anda akan menemukan perincian informasi transaksi dan saldo dalam ringkasan akun Anda.

Dapatkah saya memesan produk yang akan dikirim ke lokasi yang berbeda selain dari alamat saya?

Ya ini mungkin. Ini harus diperbarui dibawah rincian informasi pengiriman.